退換貨政策

東京魔盒為多品牌電子煙線上專賣站，商品涵蓋煙彈、電子煙主機、拋棄式電子煙與電子煙煙油四大分類，合作品牌包含 SP2S、RELX、ILIA、LANA、MEHA、GEEKBAR、INF、DIYA、KIS5、XIAOKE 與東京魔盒（MOHOO）。

全站以原廠封膜出貨，並採超商取貨付款（7-11／全家指定門市），單筆滿 NT$1,500 免運，不提供宅配到府。若商品在運送過程中出現損壞或與訂單不符，我們以保留包裝、聯繫客服的方式協助您處理。

本產品含尼古丁，具成癮性，僅限 20 歲以上成年者購買與使用。

收到商品後，請先確認外包裝與封膜是否完整，並核對品項、分類與規格是否與訂單相符。若包裝有明顯破損、內容物與訂單不符，或商品本身有運送造成的異常，請保留原包裝與所有隨附物件，透過客服管道與我們聯繫。

• 包裝破損：外箱或封膜於配送過程中受損，請保留包裝原狀並拍照留存。
• 品項不符：實際收到的分類或品項與訂單內容不一致。
• 規格不符：容量、口數、尼古丁濃度或適用世代與商品頁標示不同。

基於衛生與使用安全考量，已拆封使用的煙彈、拋棄式電子煙與電子煙煙油，以及已注油或通電使用的主機，恕無法受理；實際認定仍以客服依個案說明為準。本產品含尼古丁，具成癮性，僅限 20 歲以上成年者購買與使用。

請於收到商品後儘速檢查，若有上述情形，請保留包裝並透過 LINE 客服（twmk5）或客服信箱 [email protected] 與我們聯繫，服務時間為每日 09:00–21:00 全年無休。

• 提供訂單資訊與取件門市，方便客服核對。
• 說明商品狀況，並附上包裝與商品照片。
• 由客服確認處理方式與後續寄回或更換安排。

客服將依您提供的資訊與商品實際狀況回覆可行做法，請勿自行寄回未經聯繫確認的商品。本產品含尼古丁，具成癮性，僅限 20 歲以上成年者購買與使用。

退換貨的受理時限、運費負擔與退款方式，依客服於個案中說明的內容為準；我們不另行訂定未經確認的期限或費用條件。商品一經拆封使用，或因個人保存不當造成損壞，恕不在受理範圍內。

規格、口味與價格一律以商品頁標示為準，若有疑問請於下單前先與客服確認。本產品含尼古丁，具成癮性，僅限 20 歲以上成年者購買與使用。